أنظمة وسياسة الضمان

  1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى جيم دايزر مضمونة لمدة سنتين فيما عدا الإكسسوارات والملحقات*.
  2. للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
  3. مقدم خدمة الضمان:

3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية جيم دايزر ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم جيم دايزر ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

  1. الأحكام العامة للضمان:

4.1 يستغرق زمن الإصلاح ( 14 ) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.

4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

  • إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
  • الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
  • محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
  • مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
  • للمنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة ، تطبق الشروط أعلاه بالإضافة للنقاط الموضحة في الجدول أدناه:

 

نوع الصنفتغطية الضمان
أجهزة الكمبيوتريغطي ضمان السنتين الأجهزة فقط. أما ضمان الملحقات المرفقة فهو موضح في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو يكون سنة واحدة في حالة عدم وجود المعلومة في دليل الضمان.

 

4.3 يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو ( 1÷ 400 ) من قيمة المنتج المشمول بالضمان في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

4.4 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل****** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والإستثمار .

4.5 يجب على مقدّم خدمة الضمان نقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.

4.6 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل

  1. خدمة التوصيل المجاني:

5.1 لراحة العميل توفّر جيم دايزر خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة إجراء صيانة.

5.2 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.

5.3 توفر جيم دايزر معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة و اللوائح.

5.4 للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني يجب على العميل التوجه بالمنتج إلى نقاط خدمات ما بعد البيع داخل معارض متجر جيم دايزر.

5.5 تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة أيام كحد أقصى و لا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.

5.6 بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لجيم دايزر إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.

* ضمان الإكسسوارات يكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج.
** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة
*** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.

  1. أنظمة الصيانة:

6.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل و يُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.

6.2 في حال طلب العميل عمل نسخة احتياطية من الملفات، مقدّم خدمة الضمان لا يضمن نجاح الخدمة لكون ذلك يعتمد على حالة الجهاز الذي يتم إصلاحه.

6.3 مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة على الجهاز مسبقاً.

6.4 يوافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة أو بعض تطبيقاتها مثل آي كلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة وفي حال عدم توفرها يحق لمقدّم خدمة الضمان الإمتناع عن القيام بعملية الإصلاح.

6.5 يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.

6.6 إصلاح الأعطال المتعلقة بالبرامج والتطبيقات قد يتطلب تسديد رسوم إضافية.

6.7 في حال اكتشاف أي عطب أو تلف داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.

6.8 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.

6.9 سيتم التخلص من أي أجهزة لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من نقطة الاستلام.

6.10 لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:

6.10.1 الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز.

6.10.2 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).

6.10.3 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.

6.10.4 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالمحوّل الكهربائي أو البطارية أو سلك الشاحن.

6.11 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حالة استبدال القطعة المتصلّة بالتعديل أو في حالة استبدال الجهاز أثناء عملية الصيانة.

6.12 في كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان كما أن جيم دايزر غير مسؤولة عن:

6.12.1 جودة خدمة الضمان المقدّمة والوقت اللازم للإصلاح من قبل مقدّم خدمة الضمان.

6.12.2 تكاليف الإصلاح وتوفّر قطع الغيار والتعويضات أو الأجهزة البديلة أو المؤقتة.

  1. أنظمة خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل:

7.1 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان.

7.2 في حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان، يحق لجيم دايزر إلغاء الطلب وإعادة المنتج للعميل مقابل رسوم خدمة تتراوح مابين 60 ريال – 200 ريال، وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.

7.3 يقوم العميل بإرفاق صور واضحة للمنتج ليتم معاينته فور استلامه لدى مقدّم خدمة الضمان. جيم دايزر غير مسؤولة عن أي ضرر في الجهاز في حالة عدم إرفاق صور واضحة للمنتج.

7.4 لا تعتبر خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل كعملية أو إجراء صيانة.

7.5 لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للمنازل من ضمن زمن الإصلاح.

 

يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بالرقم 0126522256او زيارة معرضنا.